Polityka Anulowania Zamówień

Warunki anulowania zamówienia

Klient ma możliwość anulowania zamówienia w ciągu 72 godzin od dokonania płatności, pod warunkiem że przesyłka nie została jeszcze nadana. Po przekazaniu zamówienia do logistyki, system traktuje je jako wysłane i anulowanie nie jest już możliwe.

Sytuacje wyłączające możliwość anulowania

Anulowanie zamówienia nie jest dopuszczalne, jeśli przesyłka została już nadana.

Nie stanowi podstawy do anulowania również sytuacja, w której przesyłka nie dotarła lub została opóźniona z powodu błędnych danych adresowych lub kontaktowych podanych przez klienta – odpowiedzialność w takich przypadkach ponosi użytkownik.

Zwrot i obsługa po wysyłce

Jeżeli zamówienie zostało wysłane, klient może skorzystać z prawa do zwrotu w ramach polityki zwrotów, refundacji i wymiany towaru.

Zwrot towaru należy zgłosić w ciągu 14 dni od momentu jego otrzymania.

Po otrzymaniu zwrotu i weryfikacji stanu produktu platforma rozpoczyna proces zwrotu środków w ciągu 3 dni roboczych. Refundacja zostanie dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, którą dokonano pierwotnej transakcji.

Czas księgowania na rachunku bankowym wynosi zazwyczaj od 10 do 15 dni roboczych i zależy od procedur banku.

Procedura anulowania

Aby złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, klient powinien skontaktować się z obsługą klienta i dostarczyć następujące informacje:

• numer zamówienia

• potwierdzenie płatności lub paragon

• powód anulowania

Weryfikacja i zwrot środków

Po otrzymaniu kompletnych informacji zespół obsługi klienta dokona weryfikacji w ciągu 3 dni roboczych i poinformuje klienta o wyniku drogą mailową.

Zgłoszenia spełniające wymagania zostaną w ciągu 3 dni roboczych przekazane do realizacji przez bank lub operatora płatności.

Czas faktycznego zaksięgowania środków na rachunku klienta wynosi zwykle 10–15 dni roboczych, zależnie od banku. Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane w przewidywanym terminie, klient powinien ponownie skontaktować się z obsługą klienta, podając numer zamówienia i potwierdzenie płatności, aby umożliwić dalszą weryfikację.

Ochrona danych osobowych

W trakcie procesu anulowania zamówienia przetwarzane są jedynie niezbędne dane osobowe, w tym imię i nazwisko, adres, kontakt oraz informacje o zamówieniu, wyłącznie w celu realizacji wniosku.

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z przepisami RODO i jest zabezpieczone poprzez szyfrowanie TLS oraz kontrolę dostępu.