Polityka Zwrotów i Reklamacji

Termin zwrotu i wymiany

Zgodnie z Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE dotyczącą ochrony praw konsumentów, użytkownik ma prawo zgłosić chęć zwrotu, refundacji lub wymiany produktu w ciągu 14 dni od jego otrzymania.

Warunki przyjęcia zwrotu

Zwrot lub wymiana mogą być dokonane w przypadku:

• wad wizualnych lub jakościowych produktu

• nieprzyjemnego zapachu lub wyraźnej zmiany koloru

• uszkodzeń powstałych w transporcie, podczas montażu lub przechowywania

• dokonanych przeróbek lub modyfikacji produktu

• otrzymania niewłaściwego towaru

Ponadto użytkownik może skorzystać z prawa do odstąpienia od zakupu w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.

Procedura zgłoszenia

Aby zgłosić zwrot lub wymianę, klient powinien skontaktować się z obsługą klienta, przekazując:

• numer zamówienia

• potwierdzenie płatności

• powód zwrotu lub wymiany

• zdjęcia lub wideo produktu dokumentujące stan towaru

Po pozytywnej weryfikacji użytkownik otrzymuje pre-paid etykietę zwrotną w formacie PDF wraz z instrukcjami dotyczącymi procedury odesłania produktu.

Klient zobowiązany jest do starannego zapakowania zwracanego towaru. W przypadku uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwego przygotowania przesyłki, odpowiedzialność ponosi użytkownik.

Koszty zwrotu

Jeżeli zwrot zostanie zgłoszony w ciągu 14 dni, koszty wysyłki oraz obsługi zwrotu ponosi platforma.

Obsługa zwrotu i wymiany

W przypadku wymiany: po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu nowy towar zostanie niezwłocznie wysłany, a klient otrzyma numer umożliwiający śledzenie przesyłki.

W przypadku refundacji: po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu platforma dokonuje pełnego zwrotu wpłaconych środków przy użyciu pierwotnej metody płatności. Środki zwykle pojawiają się na koncie klienta w ciągu 10–15 dni roboczych.

Siła wyższa

Wszelkie opóźnienia lub szkody wynikające z niezależnych od platformy okoliczności, takich jak klęski żywiołowe, konflikty lub zakłócenia w transporcie, będą rozwiązywane w porozumieniu z użytkownikiem w sposób satysfakcjonujący obie strony.

Ochrona danych osobowych

Podczas procesu zwrotu lub wymiany przetwarzane są wyłącznie dane osobowe niezbędne do realizacji zgłoszenia, w tym imię i nazwisko, adres kontaktowy oraz informacje o zamówieniu.

Dane są przetwarzane zgodnie z przepisami RODO i zabezpieczone przy użyciu szyfrowania TLS oraz mechanizmów kontroli dostępu.